视频中,男子大声质问商家偷工减料,有时双方还会发生冲突上演“全武行”;直播间里,主播公布商家质量问题的检测结果,引发众多网友关注……
近年来,随着短视频的迅猛发展,一批网红打假人开始进入公众视野。为公众利益打假本无可厚非,但值得注意的是,这些打假网红中,有的并不具备专业性,其检测结果值得商榷;有的动机存疑,更多是为了自己带货引流;还有的以打假为名,行敲诈勒索之实,这些都显然已背离了打假的初衷。
“如今有些网红打假已经变了味,成为其利用舆论牟利的手段。这种行为肥了所谓的打假人,却苦了企业,欺骗了消费者,同时也降低了政府的公信力。”“规范网红打假市场,需要强化平台责任,完善内容审核机制,建立商家申诉通道。”此外,还“应当明确职业打假边界,严惩以敲诈或造假手段牟利的行为,区分正当维权与恶意索赔。”在接受法治网记者采访时,多位法律界人士表示。
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍分析认为,除了真正意义上的打假外,目前网红打假主要有以下几种类型:
一是利用流量,在做负面宣传的同时进行敲诈勒索,即所谓的网络碰瓷。在流量至上的动机驱使下,网红打假变成了一个披着合法外衣进行网络碰瓷、敲诈勒索的行当。
二是收取竞争对手的费用,对相关企业进行所谓的打假。这种行为已经不是一个单纯的监督行为,而是变成了一种不正当竞争的行为。此外,还有一些网红打假,是为了自己带货。
更有甚者,还有些网红打假人已涉嫌违法犯罪。比如2024年8月27日,据杭州警方通报,对董某某(网名“铁头”)等人以涉嫌敲诈勒索罪依法立案侦查。经查,2024年5月,董某某、薛某、许某某等人经合谋,以曝黑料相威胁,向某带货主播索要数百克黄金,并许诺交付后将提供保护,经多次交涉后获得该主播向其指定账户转账的大额钱款。
“产品质量问题和消费问题投诉,是一个需要科学分析和认定的问题,有着一整套严谨的流程。个别打假网红,实际上并不具备专业知识和常识,也不通过正常解决方式,而是往往通过故意放大个别问题、激化与企业矛盾的手段,来形成舆论,一方面为自己自媒体账号引流造势,一方面逼迫企业就范。”一位熟悉网红打假圈子的资深人士告诉记者。
朱巍表示,根据消费者权益保护法的相关规定,在遭遇消费欺诈、产品质量等问题时,任何消费者都有举报、监督、批评的权利。网红作为消费者,同样具备这个权利。所以,“网红打假在一定程度上具有社会监督的正当性,其通过曝光假冒伪劣产品或欺诈行为,可弥补市场监管的不足,推动企业提升产品质量,维护消费者正当权利。”
但另一方面,网红打假也存在不确定性。“网红打假的正当性取决于其行为的合法性和专业性。这也是当前判断网红打假到底是否合理合法的难点所在。”朱巍指出,由于一些网红并不具备专业资质,因此诸如狂飙兄弟等打假翻车的事情屡有发生。而有的网红,更是“前脚打假,后脚变现”。
“当前,网红打假半真半假,有些网红打假,会夹带私货,目的是为了寻求私利。因此很难用统一的标准衡量打假行为,如果不知道内因的话,确实很难做出精确的监管和判断。”朱巍说。
从黄金回收店用“五两鬼秤”,到出租车宰客、餐饮店请托排,以及“松哥打虎”质疑良品铺子涉嫌“配料表造假”,这几年,越来越多的打假博主涌入公众视野。但也有的网红因为其不专业性和夹带私货,受到越来越多人的质疑。
2024年3月,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式出台,规定投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。
“一些网红打假只评不测,只说结果,不说过程。网红自己购买一些相关产品后,通过自己的方式去评测。但取样方法是否科学公正?消费者并不知情。”朱巍说。
《法治日报》律师专家库成员、福建省律协副会长、福建重宇合众律师事务所首席合伙人涂崇leyu官方入口禹律师表示,目前法律虽未对打假设定资质门槛,但个人草率发布打假信息不仅容易缺乏公信力,还可能侵害他人商誉、名誉及个人信息权益等。
2023年,中央网信办印发《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》,其中对涉企网络谣言等行为处理进行了规定,企业可以第一时间提供相应证明,要求网站平台进行谣言删除下架等。
“如果网红打假错误,首先应及时删除相关视频或内容,停止对企业的进一步影响。其次,应主动联系企业,向企业道歉并协商解决方案。”《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程说 。
涂崇禹表示,若因网红不实指控导致企业商誉受损,企业可依据民法典等相关法律法规要求其停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失及合理维权费用。若网红通过故意散布虚假信息扰乱市场秩序或涉嫌敲诈的,相关主管部门可予以行政处罚乃至以故意捏造事实诽谤企业追究其“损害商业信誉、商品声誉罪”或敲诈勒索之刑事责任。
涂崇禹认为,食品安全、产品质量等领域的打假,往往需要专业资质、经验技能和实地调查,个人仓促误判或情绪化表达易引发负面影响。此外,市场监管和公安等部门才是法定的执法主体,网红个人无权行使公权力,否则可能涉嫌越权甚至违法。
朱巍表示,网红打假或者评测类账号,不能既当裁判员又当运动员。如果进行评测,就不能进行销售。网红在发布评测结果的同时,必须要同时发布评测所用的方法、软硬件以及检测的产品批号等,不能只评不测,也不能只发结果不发过程,更不能主观臆断。
当前,部分网红为吸引关注,夸大或编造问题,甚至通过“钓鱼取证”制造事端,敲诈勒索收取“封口费”形成灰色利益链。“有些网红打假已经变了味,成为其利用舆论牟利的手段。恶意打假、利用投诉举报牟取不正当利益、扰乱市场经济秩序的行为时有发生。这种行为肥了所谓的打假人,却苦了企业,欺骗了消费者,同时也降低了政府的公信力”。涂崇禹说。
涂崇禹表示,在加强对网红打假人监管的同时,亟需强化平台责任。他建议,短视频平台要完善内容审核机制,对未核实的打假视频限流或下架,并建立商家申诉通道。对多次发布不实信息的网红限制其账号功能。此外,引导消费者理性看待打假内容,及时通过官方渠道核实信息,避免被情绪化内容所误导。
网红打假已经形成产业链,其中隐含流量、经济效益等诉求,甚至出现敲诈勒索现象。苟博程认为,规范网红打假市场,首先应当明确职业打假边界,严惩以敲诈或造假手段牟利的行为,区分正当维权与恶意索赔。对于涉嫌敲诈勒索的网红,市场监管部门、公安、网信部门可以联合行动,快速立案,凸显执法联动实效。
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